Detalha Atendimento

Esta tela detalha os atendimentos, visualiza interações e vincula documentos ao atendimento.

1. Acesse o site //clientes.uau.com.br/wbfHome.aspx.
2. Efetua autenticação do usuário. Inserir usuário e senha
3. Usuário seleciona o item de menu “Atendimento”, que será transferido para a tela de atendimento
4. Usuário seleciona algum atendimento, que será transferido para a página de detalhamento do atendimento

* Campo obrigatório

Na tela de detalhamento do atendimento existe os seguintes informações:
1.Número:

• Número identificador da tarefa no sistema.

2.Usuário solicitante:

• Nome do usuário que solicitou(cadastrou) a tarefa.

3.Data da solicitação:

• Data e hora que a tarefa foi cadastrada.

4.Dias em aberto:

• Numero de dias que a tarefa esta cadastrada (data atual menos a data de cadastro)

5.Tipo de atendimento:

• Tipo de atendimento cadastrado – ver tabela abaixo

6.Status:

• Os status da tarefa são os seguintes:
• Em andamento
• Pendente para o cliente
• Concluído
• Reaberto
• Em fase de testes
• Aguardando Publicação.
• Para Responder Atendimento – Será exibido quando o Status do atendimento estiver Pendente para o cliente, neste caso, a Globaltec aguarda uma resposta do cliente de uma determinada empresa para que possa dar continuidade no andamento do atendimento. Para isso, basta informar a resposta para retorno e clicar no botão Confirmar. O retorno será encaminhado ao responsável que enviou a pergunta

• Botão Reabrir Atendimento – Será exibido quando o Status do atendimento estiver Concluído, neste caso, o cliente identificou alguma pendência relacionada ao atendimento. Para isso, basta informar o motivo da reabertura e clicar no botão Confirmar.

7.Data Início:

• Data do início da resolução da tarefa cadastrada.

8.Data término:

• Data em que a tarefa foi resolvida e terminada.

9.Usuário de retorno:

• Nome do usuário para quem deverá dar um retorno sobre o atendimento cadastrado.

10.Módulo:

• Modulo do UAU! referente ao atendimento cadastrado.

11.Atendimento:

• Campo de descrição do atendimento.

12.Visualizar Interações

• Na grade estão todas as interações do atendimento.
• Essas interações ajudam os usuários a fazer o acompanhamento do atendimento junto a Globaltec.

13.Documentos Vinculados

• Na grade estão todos os documentos que estão vinculados ao atendimento.

14.Vincular Documentos

• Passo 1 – Clique no botão Browser ou Procurar para selecionar o arquivo na máquina do usuário.
• Passo 2 – Clique no botão “Adicionar Arquivo” para vincular o arquivo ao atendimento.
• Passo 3 – Após adicionar todos os arquivos clique no botão Gravar para vincular os arquivos ao atendimento.

Observação:

O tamanho máximo dos arquivos é de 1MB.
Os arquivos somente serão de fato vinculados ao atendimento, após o usuário gravar o atendimento.

Tabela de tipos de atendimentos: